환불 정책
반품 · 환불 정책 (불량품에 한함 / 일본 발송)
반품 · 환불 안내 (불량품 · 오배송에 한함)
당사는 고객님의 단순 변심(이미지 차이, 사이즈 선택 오류, 주문 실수 등)에 의한 반품 및 환불은 접수하지 않습니다.
반품 및 환불이 가능한 경우는 다음에 한합니다:
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상품에 결함이 있는 경우
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배송 중 파손된 경우
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당사의 오배송인 경우
신청 기한 (5일 이내)
해당 사유에 해당하는 경우, 상품 도착일을 포함하여 5일 이내에 연락해 주시기 바랍니다.
기한이 지난 경우 대응이 어려울 수 있습니다.
반품 대상 조건
반품 · 환불 대상이 되기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다.
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불량 / 파손 / 오배송에 해당할 것
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주문번호 등 구매를 증명할 수 있는 정보가 있을 것
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(가능한 경우) 상품 상태 및 포장 상태를 확인할 수 있는 사진을 제공할 것
※ 개봉 후 반품은 원칙적으로 불가합니다.
다만, 심각한 파손이나 명백한 초기 불량으로 당사가 불량으로 판단하는 경우에는 예외적으로 처리될 수 있습니다.
반품 절차 (사전 연락 필수)
반품 · 환불을 원하시는 경우, 반드시 사전에 아래 이메일로 연락해 주세요.
Email: shop@sosu.world
연락 시 아래 정보를 함께 보내주시기 바랍니다:
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주문번호
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상황 설명
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사진 (불량 부위, 상품 전체, 외부 포장, 송장 라벨 등)
당사에서 내용을 확인 후, 반품이 필요하다고 판단되는 경우에 한해 반송 주소 및 절차를 안내드립니다.
사전 연락 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
반품은 아래 주소로 발송해야 합니다:
[일본 반품 주소 입력]
반송 배송비 안내
불량품, 파손, 오배송 등 당사 책임 사유의 경우, 반송 배송비는 당사가 부담합니다.
(반송 방법은 반드시 당사의 안내에 따라 진행해 주세요. 안내되지 않은 방법으로 발생한 비용은 부담하지 않을 수 있습니다.)
환불 안내 (교환 불가)
당사는 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
반품 상품이 당사에 도착하여 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다.
환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 반영까지의 기간은 결제사에 따라 다를 수 있습니다.
파손 · 불량 · 오배송 관련 안내
상품 수령 후 즉시 상품 상태를 확인해 주세요.
상품에 결함이 있거나 파손된 경우, 또는 오배송이 발생한 경우에는 상품 도착일을 포함하여 5일 이내에 shop@sosu.world 으로 연락해 주세요.
확인 후 환불로 처리해 드립니다.
유럽연합(EU) 주문의 경우: 14일 철회권
당사는 일본에서 발송하지만, EU 지역으로 배송된 주문의 경우 관련 법령에 따라 상품 도착일로부터 14일 이내 주문 철회(취소/반품) 권리가 적용될 수 있습니다.
해당되는 경우 shop@sosu.world 으로 연락해 주세요.
문의
반품 · 환불 관련 문의는 언제든지 아래로 연락해 주세요.